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Bergamo

Indagine Atb: migliorano puntualità e pulizia. Linea 8 la più gettonata

Di Redazione20 gennaio 2012 Decrease Font Size Increase Font Size Dimensione testo Stampa questo articolo
I mezzi dell'Atb

I mezzi dell'Atb

BERGAMO — Otto, undici, uno e nove. Non sono numeri da giocare al lotto ma la linee più gettonate sulla ruota Atb. L’azienda municipalizzata dei trasporti ha diffuso oggi i dati sulla cosiddetta “Customer satisfaction” (soddisfazione del consumatore) dai quali risulta che le linee più frequentate sono quelle poc’anzi esposte.

Stando alla ricerca, realizzata dalla società Datacontact su un campione di 1100 interviste a clienti abbonati e occasionali del servizio di trasporto pubblico locale, le linee più frequentate risultano essere la 8 (33,6 per cento del campione), la 11 (25,4), la 1 (26,0) e la 9 (23,4).

Dal rapporto emergono alcuni dati interessanti che oltre a tratteggiare il profilo dell’azienda, segnalano il livello di soddisfazione dei clienti, le loro aspettative e le principali criticità verso cui orientare scelte e investimenti per il futuro.

La clientela del servizio Atb si conferma essere piuttosto consolidata: oltre il 50% degli intervistati dichiara di utilizzare il servizio da più di 5 anni. Dal campione emerge che gli studenti sono circa il 34 per cento, i lavoratori circa il 25 ed i pensionati il 23. Il target lavoratori è composto prevalentemente da impiegati ed insegnanti; si evidenzia l’incidenza in tale segmento di liberi professionisti, dirigenti e imprenditori che utilizzano il mezzo pubblico per i propri spostamenti.

Tra i motivi principali dell’utilizzo dei mezzi pubblici Atb, sia da parte degli abbonati che dei passeggeri occasionali, c’è l’esigenza di recarsi nei luoghi di studio e di lavoro (63 per cento).

Per quanto riguarda la tipologia di documento di viaggio utilizzato, si conferma la situazione del 2010, con una buona incidenza del carnet 10 viaggi nel segmento occasionali, giustificato anche dalle diverse figure professionali che utilizzano il mezzo pubblico, per le quali il tragitto casa – lavoro non è sempre lo stesso in ordine di luogo e tempo. Nel target dei clienti abbonati si evidenzia una considerevole percentuale (45,1 per cento), in aumento rispetto al 2010, di coloro che scelgono l’abbonamento annuale, soprattutto fra gli studenti che lo acquistano nella totalità dei casi.

Il livello di soddisfazione rispetto al servizio offerto da Atb è espresso in una scala di valutazione da 1 a 7, dove 1 è il punteggio più basso, 4 sufficiente e 7 il più alto. L’informazione alle fermate, la diffusione e chiarezza delle informazioni da parte dell’azienda e il rispetto delle corse e delle fermate previste sono gli aspetti ritenuti pienamente soddisfacenti. Complessivamente l’indice sintetico rappresentativo dell’insieme dei fattori di qualità oggetto dell’indagine, nonostante la difficile situazione che caratterizza il settore del trasporto pubblico locale, si mantiene entro parametri ampiamente positivi che esprimono un buon livello di soddisfazione.

La puntualità e l’affollamento delle corse, pur essendo elementi critici, registrano insieme alla pulizia dei mezzi un miglioramento rispetto al 2010. L’area su cui si concentrano maggiormente le attese dei clienti risulta essere quella relativa all’affidabilità del servizio e la sicurezza di viaggio che registrano un voto medio di 5.8.

Infine, i suggerimenti degli intervistati all’azienda si sono rivolti in 4 direzioni: aumentare le corse nelle ore di punta (43,6 per cento), abbassare i prezzi di biglietti e tesserini (32,2) e aumentare le corse negli orari serali e nei giorni festivi (23,2).

Leggi la sintesi dell’indagine Atb

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